Klacht indienen
Vind je dat een ambtenaar of bestuurder van de gemeente Loon op Zand zich niet juist tegenover je heeft gedragen? Ben je niet of niet voldoende te woord gestaan door een ambtenaar of bestuurder van de gemeente? Heb je te laat, onjuiste of onvolledige informatie ontvangen? Neem dan contact met ons op of dien een klacht in via het formulier Online klacht indienen.
Voordat je jouw klacht indient, komen wij graag met je in contact. Wellicht kunnen we snel een oplossing vinden of een misverstand rechtzetten. Je kunt contact met ons opnemen via 0416 - 289111 of via het contactformulier. Meldingen over de openbare ruimte meld je via Fixi.
Nadat je contact met ons op hebt genomen gaat de klacht naar onze klachtencoördinator. De klachtencoördinator gaat in overleg met de betrokken ambtenaren of regelt een gesprek om tot een oplossing te komen.
Klachten over de inhoud, bijvoorbeeld klachten over zaken die zich in de openbare ruimte afspelen, worden afgehandeld door de desbetreffende vakafdeling. De klachtencoördinator monitort de afhandeling van dit soort klachten.
De klachtencoördinator behandelt klachten die gaan over bejegening en gedrag. Dit kan mondeling of schriftelijk zijn gebeurd en kan gaan over handelen of nalaten van handelen. Dit soort klachten vallen onder hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht en worden overeenkomstig deze wet behandeld. Deze klachten worden doorgestuurd naar de persoon die de klacht betreft (de klachtveroorzaker) en naar diens teamleider en domeinmanager. We proberen altijd te leren van een klacht. De klachtencoördinator neemt contact op met de klager om de manier van afhandelen te bespreken. Meestal kunnen dit soort klachten op informele wijze worden opgelost door bijvoorbeeld meer uitleg, een gesprek tussen de betrokkenen of een leidinggevende, het aanbieden van excuses, etc.
Sommige klachten zijn ernstiger van aard en dan kan een formele klachtenafhandeling op zijn plaats zijn. Dit betreft dus alleen klachten die gaan over gedrag of bejegening.
In overleg met jou als klager en de klachtveroorzaker kijken we of een bijeenkomst samen met de klachtenautoriteit en de klachtencoördinator nodig is. Onze gemeentesecretaris is de klachtenautoriteit. Hij leidt deze bijeenkomst en zorgt ervoor dat zowel degene die de klacht heeft ingediend als degene die de klacht heeft veroorzaakt worden gehoord. Je kunt dan de klacht toelichten en de klachtveroorzaker kan zijn kant van het verhaal vertellen. Eventueel worden de klager en klachtveroorzaker apart gehoord als dat passender is. Vervolgens maakt de klachtencoördinator een verslag van deze bijeenkomst. Daarna brengt de klachtenautoriteit advies uit aan het college en het college neemt een besluit over de klacht. In dit besluit staat of de klacht (deels) gegrond of ongegrond is: het klachtoordeel. We brengen je via een brief op de hoogte van dit besluit.
Het jaarverslag over de klachtbehandeling van 2024 vind je hier.